月別アーカイブ: 2022年3月

3月18日実施【志布志局】センター機器メンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ

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かねてから、ＢＴＶケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠に有り難うございます。
さて、ＢＴＶ㈱においては、放送法及び、電気通信事業法、関係法令等で定められましたメンテナンスを実施することになりました。
つきましては、止むを得ずＢＴＶケーブルテレビサービスを一時停止することになり、大変ご迷惑をお掛け致しますが、メンテナンスの趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

◆実施日
2022年3月18日（金）

◆時　間
午前1時00分　から　午前5時00分まで
*上記時間帯で数分間のサービス断が数回発生いたします。
　
◆対象世帯
以下の地域で弊社サービスをご利用のお客様

　志布志市全域

◆影響範囲

・ＴＶの視聴ができません。
（地上波、ＢＳ、ＣＡＴＶ）

※※志布志市松山町全域※※
・インターネットサービスが利用できません。
（メールの送受信、ホームページの閲覧等）
・固定電話サービスがご利用できません。
（電話の発着信等）　

◆作業内容
センター機器メンテナンス作業

※ご不明な点などがございましたら、お問い合わせください。

＜お問い合わせ窓口＞
ＢＴＶ株式会社
Ｅ－ＭＡＩＬ　：support@btvm.ne.jp
志布志局　：0120-933-966

【シティエフエム都城】特別番組放送のお知らせ

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FM76.4MHz・シティエフエム都城では、大阪府のコミュニティ放送局「FMひらかた」が制作いたしました特別番組「Smile Again Project ～被災地からの希望と勇気と微笑みと…2022」を放送いたします。東日本大震災から11年。番組では宮城・岩手・福島各県の5つのコミュニティ放送局の方々に「災害とラジオ」についてお話を伺います。3月12日午後4時から6時までの放送です。ぜひお聴き下さい。

3月18日実施【都城・日南局】センター機器メンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ

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かねてから、ＢＴＶケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠に有り難うございます。
さて、ＢＴＶ㈱においては、放送法及び、電気通信事業法、関係法令等で定められましたメンテナンスを実施することになりました。
つきましては、止むを得ずＢＴＶ光サービスを一時停止することになり、大変ご迷惑をお掛け致しますが、メンテナンスの趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

◆実施日時
2022年3月18日(金)　午前1時00分　から　午前5時00分
※上記時間帯でサービス断が数回発生します

◆対象世帯
以下の地域で弊社光インターネット及び電話サービスをご利用のお客様

都城市
北諸県郡三股町
日南市

◆影響範囲
・光インターネットサービスが利用できません。
（メールの送受信、ホームページの閲覧等）
・固定電話サービスの利用ができません。

◆作業内容
センター機器メンテナンス作業

※ご不明な点などがございましたら、お問い合わせください。

＜お問い合わせ窓口＞
ＢＴＶ株式会社
　Ｅ－ＭＡＩＬ 　： support@btvm.ne.jp
　都城局　：0120-292-377
　日南局　：0120-983-386

ケーブルモデムを再起動(リセット)する

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HOMEサポート情報ケーブルモデムを再起動(リセット)する

  • ケーブルモデムを再起動(リセット)する

    インターネットに接続できない、速度が遅い時、モデムの再起動(リセット)、周辺機器の再起動をお試しください。

    STEP 1モデム・D-ONU をさがす

    下記のモデム・D-ONU をお探しください。

    • モデム(イメージ)

      TVの電源オン

    • D-ONU(イメージ)

      TVの電源オフ(イメージ)

    STEP 2モデム・D-ONU の接続を確認する

    モデム・D-ONU の裏面のコネクタがしっかり接続されているか、各接続先の抜けやゆるみがないかを確認します。

    • モデム(イメージ)

      TVの電源オン

    • D-ONU(イメージ)

      TVの電源オフ(イメージ)

    STEP 3パソコンやスマホを終了する

    インターネットがつながらない端末の電源をオフに (シャットダウン)します。

    イメージ

    入力切換ボタン

    STEP 4モデム・D-ONU・周辺機器の電源を抜く

    モデム・D-ONU・の電源コネクタを抜きます。ルータなどの接続機器がある場合、対象機器の電源も抜きます。 対象機器の電源を抜いたら、10~30秒程度そのまま置いておきます。

    • モデム(イメージ)

      電源ケーブルをモデムから抜く - 電源ケーブルをモデムから抜く

    • D-ONU(イメージ)

      電源ケーブルをモデムから抜く - 電源ケーブルをモデムから抜く

    STEP 5モデム・D-ONU・周辺機器の電源を挿しなおす

    電源を切って 10~30秒ほど経過したら、モデム・D-ONU の電源コネクタをさして電源を入れます。
    ルータなどの接続機器がある場合、モデム・D-ONUの電源を入れた後に、対象機器の電源を入れます。

    • モデム(イメージ)

      1. モデムの電源を入れる 2.ルータの電源を入れる

    • D-ONU(イメージ)

      1. モデムの電源を入れる 2.ルータの電源を入れる

    STEP 6パソコンやスマホを起動(電源オン)

    対象端末の電源を入れ、インターネットに接続します。

    イメージ

    入力切換ボタン

    上記方法で解決しない場合は、弊社サポートセンターまでお問合せください

    故障・サポートに関するお問い合わせは コチラ

テレビ画面が真っ黒で、音も出ない (ブラックアウト)

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HOMEサポート情報テレビ画面が真っ黒で、音も出ない (ブラックアウト)

  • テレビ画面が真っ黒で、音も出ない (ブラックアウト)

    テレビの画面がまっ黒で音も出ない場合、以下の方法をお試しください。

    STEP 1テレビの電源ランプの状態を確認する

    テレビの電源ランプの状態をご確認ください。

    • TVの電源オン(イメージ)

      TVの電源オン

      緑色のランプが点灯※機種によってランプが
      異なる場合があります

    • TVの電源オフ(イメージ)

      TVの電源オフ(イメージ)

      赤・橙色のランプが点灯
      ※機種によってランプが
      異なる場合があります

    • TVのコンセント抜け(イメージ)

      TVのコンセント抜け(イメージ)

      ランプが点灯してないコンセントが抜けている
      可能性があります
      電源コードを確認してください

    STEP 2STBの電源ランプの状態を確認する

    弊社にて取付・貸し出している機器(STB)の電源ランプの状態をご確認ください。

    • STBの電源オン(イメージ)

      TVの電源オン

      緑色のランプが点灯
      ※お使いのSTBの機種によって
      ランプの位置や形が異なります

    • STBの電源オフ(イメージ)

      TVの電源オフ(イメージ)

      赤・橙色のランプが点灯
      ※お使いのSTBの機種によって
      ランプの位置や形が異なります

    • STBのコンセント抜け(イメージ)

      TVのコンセント抜け(イメージ)

      ランプが点灯してない
      コンセントが抜けている
      可能性があります
      電源コードを確認してください

    STEP 3TVの入力を切り換える

    TVとSTB の電源が入っていても、画面がまっ黒で音も出ない場合は入力切換をお試しください。
    TV の「入力切換」ボタンを押すと、入力の一覧が表示されます。
    その後「入力切換」ボタンを押すたびに入力切換を行います。STBからの映像が流れるまで何度か押してください。

    TVの入力切換(イメージ)

    入力切換ボタン入力切換ボタンを押すと
    このような一覧が表示されます。
    入力切換ボタンを押すたびに
    別な入力を選択します。

    TVのリモコンにも
    入力切換ボタンがありますTVのリモコン

    STEP 4TV と STB 間の配線を確認する

    STB の電源をオフにした状態で、TV と STB 間を繋いでいるケーブルの抜き差しを行います。
    ※TV と STBの配線は、お使い中のSTB やお持ちのテレビのによって種類が異なります。
    (HDMI ケーブル、AV 映像音声ケーブル、D端子ケーブル等)

    TVとSTB間の配線(イメージ)

    TVとSTB間の配線

    上記方法で解決しない場合は、弊社サポートセンターまでお問合せください

    上記お試しいただいても改善しない場合はこちらからお問い合わせください

インターネットに繋がらない

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HOMEサポート情報インターネットに繋がらない