リモートサポートサービス
クライアント側動作環境
2023年1月10日以降適用
■リモートサポート対象
リモートサポートサービス加入者様がご契約中の、ケーブル局ネット回線に有線/無線接続されたPC、スマートフォン、タブレットなどの機器に限ります。
【OS】
■Windows
Windows 10 Home、Pro、Enterprise
Windows 11 Home、Pro、Enterprise
※Windows10 32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応
※Windows8.1につきましては2023年1月10日を以てマイクロソフト社のサポートが終了いたしました。
これに伴い弊社サポートに関しても基本的にはサポート対象外とさせて頂きます。
新しいPCへのデータ移行などは可能な範囲で対応させて頂きますが、問題解決を保証するものではございません。
CPU Windows 10：1GHz以上
Windows 11：1GHz以上で2コア以上の64ビット互換プロセッサメインメモリ
メモリ Windows 10：1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit)
Windows 11：4GB以上
ビデオ 800x600x16bit以上
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他 ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと
Javascript/ActiveXが動作することを推奨
※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります
■Mac
MacOS macOS 10.15(Catalina) ～ 13 (Ventura)
ハードウェア OSのシステム条件を満たすもの
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量（システムドライブ）
その他 ブロードバンドでインターネットに接続されていること
※プロキシ環境には非対応
■Android
Android 5.0 ~ 13.x*1
*1 Androidモバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応しています。(x86_64チップセットを除く)
※Samsung Galaxyシリーズ、SONY Xperiaシリーズ(Android5.0~9.0）、LG製端末は遠隔操作も可能です。
■iOS
OS iOS 11.×/ 12.×/ 13.×/ 14.×/15.×*2
iPadOS 13.×/ 14.×/ 15.×以上
*2 iOSモバイルサポートは全端末で画面共有に対応しています。
ハードウェア iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ
その他 インターネットに接続されていること
※プロキシ環境には非対応
AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと