故障かな？と思ったら

電話の発信や着信ができない場合は、まずはこちらをご確認ください。

• 電話機や宅内機器の電源コンセントやコード、ケーブルははずれていませんか？電話機や宅内機器の電源を入れ直しても改善しませんか？
• ナンバー・ディスプレイに対応していない電話機で「発信番号表示」に申し込んでいませんか？
  ⇒電話の着信ができない場合があります。
• 電話機の親機と子機のいずれかで不具合が起きていませんか？
  ⇒片方でのみ不具合が起きている場合は、電話機メーカーへお問い合わせください。
• ISDN回線を利用されていた場合、TA（ターミナルアダプタ）は取り外していますか？
• ADSLを利用されていた場合、モデムをはずして電話機を宅内機器に直接つないでいますか？

ナンバー・ディスプレイが表示されないとき

• 「発信番号表示」はお申込みされていますか？
• 電話機のナンバー・ディスプレイ機能はONになっていますか？
• 相手先が非通知で発信している場合、電話番号は表示されません

相手の声がよく聞こえないとき

• 電話機の音量を調整しても改善しませんか？

ケーブルプラス電話の障害•メンテナンス情報を確認

• KDDI 障害情報
• KDDI メンテナンス情報
• BTV メンテナンス情報

宅内機器によるサービス状態確認について

ケーブルプラス電話開通後は、宅内機器が正しく作動しているかについて、下記の内容（ランプの点灯）でご確認いただけます。

※宅内機器の仕様は、予告なく変更となる場合があります。
※宅内機器には動作ソフトの自動バージョンアップ機能があります。バージョンアップの際には機器の起動に時間がかかったり、機器が再起動する場合があります。また、再起動するとサービスが一旦停止します。

ダイヤルしてから呼び出し音が聞こえるまで時間がかかる（4秒程度）とき

ケーブルプラス電話ではすべての電話番号をダイヤルした後に、接続処理を開始するため、呼出音が聞こえるまでに4秒程度の時間がかかります。
4秒以上の時間がかかる場合は、電話機の設定が「パルス」になっている可能性がありますので「トーン」へ変更のうえ、宅内機器の電源を入れ直してください。（切替スイッチ付の電話機に限ります。電話機の設定方法については、ご利用の電話機のマニュアルをご確認いただくか、電話機メーカーにお問合せください。