インターネットに繋がらない

インターネットに繋がらない
インターネットに接続できない、または通信が途切れる場合には、以下の方法をお試しください。
STEP 1

障害メンテナンス情報を確認する

お住まいの地域で障害が発生してないかご確認ください。
障害が発生している場合は、たいへんご迷惑をおかけいたしますが復旧まで今しばらくお待ちください。

障害メンテナンス情報はこのボタンから確認できます

STEP 2

ケーブルモデム(D-ONU)を再起動(リセット)する

ケーブルモデム(D-ONU)の再起動(リセット・電源の抜き差し)を行います。

ケーブルモデムのリセット方法はコチラよりご確認ください

STEP 3

ケーブルモデム(D-ONU)のランプの状態を確認する

ケーブルモデム(D-ONU)を再起動後、Online(OPT)ランプが緑色で点灯するか確認ください。 (再起動後10分程度かかる場合もございます。)
※モデム・D-ONU によっては「通信」「LLID/AUTHランプ」と表示されている場合があります。

STEP 4

接続する端末を再起動する

ケーブルモデム(D-ONU)を再起動しても、インターネットに接続できない場合は、ご利用の端末(パソコンやスマホなど)でトラブルが発生している場合もございます。
端末機器の再起動で改善するかお試しください。

STEP 5

無線LAN(Wi-Fi) を再設定する

無線LANタイプのケーブルモデム(D-ONU)および無線LANルータをご利用の場合で、 Wi-Fi接続している端末が繋がらない場合、Wi-Fi の再設定をすることで改善する可能性がございます。

無線LANの設定が分からない場合はこのボタンを選んでください

上記方法で解決しない場合は、弊社サポートセンターまでお問合せください

故障・サポートに関するお問い合わせはコチラ

電話受付
9:00-18:00 ※上記時間外も緊急案件受付致します。

窓口業務
都城局	9:00-18:00	定休日：土・日・祝日
西諸局	常駐不在 (注)	定休日：土・日・祝日
日南局	9:00-15:00	定休日：土・日・祝日
志布志局	9:00-18:00	定休日：土・日・祝日
鹿児島局	9:00-18:00	定休日：土・日・祝日
（注）常駐スタッフ不在により窓口でのご案内が困難な為訪問等での対応をさせて頂きます。御用の方はフリーコールにお問い合わせをお願いいたします。

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ケーブルモデム(D-ONU)のランプの状態を確認する

接続する端末を再起動する

無線LAN(Wi-Fi) を再設定する

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