10 インターネットに接続できない

さまざまな要因が考えられるネットワークのトラブルについて、下記の項目を確認してください。

• メンテナンス作業中や障害発生中でないかを確認
• ケーブルモデムおよびインターネット接続機器の再起動
• ケーブルモデムのランプ状態確認
• ＩＰアドレスの取得確認・再取得手順
• 設定の確認

メンテナンス作業中や障害発生中でないかを確認

ＢＴＶ内の機器のメンテナンス、幹線のメンテナンスなどの作業中に、インターネットがつかえない場合があります。
メンテナンス情報や障害情報は、ＢＴＶインターネットユーザーへのメールでのお知らせ、およびＢＴＶホームページ上でも公開しています。

ケーブルモデムおよびインターネット接続機器の再起動

ケーブルモデムとインターネット接続機器の再起動をすることによって、復帰する場合があります。
以下の作業を順序をおって行ってください。

• .パソコンの電源を切る。
• .ルーター・ＨＵＢの電源を切る（導入されている場合のみ）。
• .ケーブルモデムの電源を切る→コンセントまで抜いてください。
• .10秒ほど待つ。
• .コンセントを差し込んでケーブルモデムの電源を入れる。
• .ルーター・ＨＵＢの電源を入れる（導入されている場合のみ）。
• .パソコンの電源を入れる。

ケーブルモデムのランプ状態確認

まずはじめに以下の項目について確認してください。

• .ケーブルモデムの電源が入っているか。
• .ケーブルモデムに同軸ケーブルが正常に接続されているか。
• .パソコンとケーブルモデムをつなぐＬＡＮケーブルが外れていないか。
  またはしっかりと奥まで差し込まれているか。
• .ご使用のケーブルモデムとＬＡＮケーブルの種類が正しいかどうか（「準備するもの」を参照ください）。

ＩＰアドレスの取得確認・再取得手順

インターネットに接続するには、ＩＰアドレスが正常に取得している必要があります。下記の手順を参考にＩＰアドレスが正常に取得できているか確認してください。正常に取得できていない場合は再取得をしてください。

→ ＩＰアドレスに数字が表示されていない。
→ 169から始まる数字が表示されている。
→ モデム(無線内蔵除く）とパソコンを直接接続しているのにもかかわらず、192から始まる数字が表示されている。
→ 「メディアが切断されています」と表示されている。

• .右クリックをし、「すべてのアプリ」をクリック。
• .一覧の中から、「コントロールパネル」をクリック。
• .「ネットワークとインターネット」→「ネットワークと共有センター」をクリック。
• .「ローカルエリア接続」→「詳細」をクリック。
• .IPアドレスが表示されます。
• .正常に取得できない場合は「ローカルエリア接続」を右クリック。
• .サブメニューより「診断」をクリック。

• .「スタート」→「コントロールパネル」を開く。
• .「ネットワークとインターネット」→「ネットワークと共有センター」をクリック。
• .「ネットワーク接続の管理」（７：アダプターの設定の変更）をクリック。
• .「ローカルエリア接続」を右クリックし「状態」をクリック。
• .「詳細」をクリックすると、IPアドレスが表示されます。
• .正常に取得できない場合は「ローカルエリア接続」を右クリック。
• .サブメニューより「診断」をクリック。

設定の確認

TCP/IPの設定、ブラウザの設定などをもう一度確認してください。
マニュアルはこちらから

Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Macintosh

光インターネットに接続できない

さまざまな要因が考えられるネットワークのトラブルについて、下記の項目を確認してください。

• メンテナンス作業中や障害発生中でないかを確認
• D-ONUおよびインターネット接続機器の再起動
• D-ONUのランプ状態確認
• ＩＰアドレスの取得確認・再取得手順
• 設定の確認

メンテナンス作業中や障害発生中でないかを確認

ＢＴＶ内の機器のメンテナンス、幹線のメンテナンスなどの作業中に、インターネットがつかえない場合があります。
メンテナンス情報や障害情報は、ＢＴＶインターネットユーザーへのメールでのお知らせ、およびＢＴＶホームページ上でも公開しています。

D-ONUおよびインターネット接続機器の再起動

D-ONUとインターネット接続機器の再起動をすることによって、復帰する場合があります。
以下の作業を順序をおって行ってください。

D-ONUにパソコンとLANケーブルで直接接続されている場合

1. パソコンをシャットダウンします（電源を切ります）。
2. D-ONUの電源コードを抜きます。
3. D-ONUの前面ランプ消灯の確認をします。
4. 5分ほど待ってからD-ONUの電源を入れます。
5. D-ONUの前面ランプが点滅するのを確認します。
6. D-ONUの前面ランプ（電源、光入力、通信）が緑色に点灯したことを確認します。
7.D-ONU裏面のLAN1ポートへLANケーブルを差し込みます。
LAN2ポートではインターネットは繋がりません。
8. パソコンの電源を入れ、立ち上がった後インターネットに接続できるかご確認ください。

D-ONUにルーターまたはハブが接続されている場合。

1. パソコンのシャットダウンします（電源を切ります）。
2. ルーターもしくはハブの電源コードを抜きます。
3. D-ONUの電源コードを抜きます。
4. D-ONUの前面ランプ消灯の確認をします。
5. 5分ほど待ってからD-ONUの電源を入れます。
6. D-ONUの前面ランプが点滅するのを確認します。
7. D-ONUの前面ランプ（電源、光入力、通信）が緑色に点灯したことを確認します。
8.D-ONU裏面のLAN1ポートへLANケーブルを差し込みます。
   LAN2ポートではインターネットは繋がりません。
9. ルーターもしくはハブの電源コードを入れます。
10. ルーターもしくはハブの状態を確認します。（説明書等でご確認ください）
11. パソコンの電源を入れ、立ち上がった後インターネットに接続できるかご確認ください。

※セキュリティソフトによってインターネットの接続を制限している場合があります。
お使いのセキュリティソフトの説明書等を参考に、一時的に無効もしくは終了してインター
ネットに接続出来るかご確認ください。

無線内蔵D-ONUをご使用の場合

1. パソコンをシャットダウンします（電源を切ります）。
2. D-ONUの電源コードを抜きます。
3. D-ONUの前面ランプ消灯の確認をします。
4. 5分ほど待ってからD-ONUの電源を入れます。
5. D-ONUの前面ランプが点滅するのを確認します。
6. D-ONUの前面ランプ（POWER、OPT、PON）が緑色に点灯したことを確認します。
7. D-ONU裏面のLANポート1～3へLANケーブルを差し込みます。（有線でご使用の場合）
　 ※TA[電話用]ポートではインターネットは繋がりません。
8. パソコンの電源を入れ、立ち上がった後インターネットに接続できるかご確認ください。

※無線（Wi-Fi）ご利用には、パソコン、スマートフォンなどご利用端末側の設定が必要です。
設定をされていない場合には、各端末ごとの無線設定画面より機器側面のシールに記載さ
れているSSIDを選択し、PASSKEY（パスワード）の入力をお願いします。
詳細につきましては、設定いただく端末のメーカーへお問い合わせをお願いします。

D-ONUのランプ状態確認

まずはじめに以下の項目について確認してください。

• .D-ONUの電源が入っているか。
• .パソコンとD-ONUをつなぐＬＡＮケーブルが外れていないか、またはしっかりと奥まで差し込まれているか。
• .ご使用のD-ONUとＬＡＮケーブルの種類が正しいかどうか（「準備するもの」を参照ください）。

ＩＰアドレスの取得確認・再取得手順

インターネットに接続するには、ＩＰアドレスが正常に取得している必要があります。下記の手順を参考にＩＰアドレスが正常に取得できているか確認してください。正常に取得できていない場合は再取得をしてください。

→ ＩＰアドレスに数字が表示されていない。
→ 169から始まる数字が表示されている。
→ モデム(無線内蔵除く）とパソコンを直接接続しているのにもかかわらず、192から始まる数字が表示されている。
→ 「メディアが切断されています」と表示されている。

• .右クリックをし、「すべてのアプリ」をクリック。
• .一覧の中から、「コントロールパネル」をクリック。
• .「ネットワークとインターネット」→「ネットワークと共有センター」をクリック。
• .「ローカルエリア接続」→「詳細」をクリック。
• .IPアドレスが表示されます。
• .正常に取得できない場合は「ローカルエリア接続」を右クリック。
• .サブメニューより「診断」をクリック。

• .「スタート」→「コントロールパネル」を開く。
• .「ネットワークとインターネット」→「ネットワークと共有センター」をクリック。
• .「ネットワーク接続の管理」（７：アダプターの設定の変更）をクリック。
• .「ローカルエリア接続」を右クリックし「状態」をクリック。
• .「詳細」をクリックすると、IPアドレスが表示されます。
• .正常に取得できない場合は「ローカルエリア接続」を右クリック。
• .サブメニューより「診断」をクリック。

設定の確認

TCP/IPの設定、ブラウザの設定などをもう一度確認してください。
マニュアルはこちらから

Windows XP
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