【情報】Windows10で接続できないお客様の対処方法について

平素はBTVインターネットサービスをご利用いただき、ありがとうございます。

最近、Windows10のパソコンでインターネットに接続できないというお問い合わせを多数いただいております。

本事象は、Windows10のパソコンを完全シャットダウンしていただくことで、改善する可能性がございます。
お手数ですが、下記の手順をご確認お願いします。

【完全シャットダウン手順】

・画面左下のスタートメニュー（Windowsマーク）をクリック
・「電源」をクリック
・「スリープ」「シャットダウン」「再起動」のメニューが表示される
・キーボードのShiftキーを押しながら、画面の「シャットダウン」をクリック
・電源が切れたことを確認し、再度電源を入れなおす。