BTVは宮崎県都城市を中心にケーブルテレビ、インターネット、電話、スマートフォン、電気のサービスを展開しています。

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  • 障害メンテナンス情報一覧

    テレビサービスご利用のお客様へ重要なお知らせ

    平素よりBTVケーブルテレビサービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    弊社で採用しております一部メーカーのSTBにて、テレビ視聴中に不具合が発生しております。
    下記対象機器と症状に該当される場合、下記対処方法の実施をして頂きますようお願い致します。
    ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛け致しますがご理解ご協力をお願い致します。

                 記

    対象機器 : NEC社製STB CM4620T
                         NEC社製STB CM4600T
           

    症状 : ・映像のフリーズ
         ・映像が真っ暗になる
         ・音声が途切れる 等

    対処方法 : 
     STBのファームウェアのバージョンを最新版へ変更する必要があります。
     STBの電源をOFF(電源ランプ赤)にしたまま、3時間以上待機して頂くことで最新版へ変更されます。

    ご不明な点などがございましたら、お問い合わせください。

                                以上

     お問い合わせ窓口
      BTVケーブルテレビ
      都城局 : 0986-27-1700
          日南局 : 0987-21-1700
       Mail   : support@btvm.ne.jp

    【鹿児島局】メンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ

    かねてから、BTVケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠に有り難うございます。
    さて、BTVケーブルテレビ(株)においては、機器のメンテナンスを下記の日程で実施することとなりました。
    つきましては、止むを得ずBTVケーブルテレビ サービスを一時停止致します。
    大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただきご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

                   記

    1.実施日  : 平成25年  4月 26日(金)

    2.時 間  : 午前1時00分 ~ 午前5時00分
           *上記時間帯で90分程度のサービス停止が1回発生
                          
    3.対象世帯 : 星ケ峯2丁目、星ケ峯3丁目の全域

    4. 影響範囲 : ケーブルテレビの全てのサービスが利用できません

    5.作業内容 : 機器メンテナンスの為

    ご不明な点などがございましたら、お問い合わせください。

                                以上

    お問い合わせ窓口
    BTVケーブルテレビ株式会社 鹿児島局
        Tel : 099-282-9999
      Mail: support@btvm.ne.jp

    【都城局・西諸局・日南局】インターネット障害発生・復旧について

    平素よりBTVインターネットサービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    2013年4月20日(土)6:30頃~12:30システム障害発生により、インターネットサービスのご利用ができなくなっておりました。
    現在は復旧し、正常にサービスがご利用いただけるようになりましたので、ここにお知らせいたします。

    ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしまたことをお詫び申しあげます。


    ■発生日時

    2013年4月20日(土)6:30頃~12:30

    ■対象世帯

    都城市・北諸県郡三股町・曽於市財部町
    日南市・小林市野尻町・西諸県郡高原町 

    ■原因
    センター設備の故障


    尚、現在も繋がらない方は、一度モデムとお持ちのルーターの電源の入れなおしをお願いいたします。

    【鹿児島局】メンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ

    かねてから、BTVケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠に有り難うございます。
    さて、BTVケーブルテレビ(株)においては、機器のメンテナンスを下記の日程で実施することとなりました。
    つきましては、止むを得ずBTVケーブルテレビ サービスを一時停止致します。
    大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただきご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

                   記

    1.実施日  : 平成25年  4月 23日(火)

    2.時 間  : 午前1時00分 ~ 午前5時00分
           *上記時間帯で1時間30分程度のサービス停止が1回発生
                          
    3.対象世帯 : 星ケ峯1丁目全域 及び 田上町の一部

    4. 影響範囲 : ケーブルテレビの全てのサービスが利用できません

    5.作業内容 : 機器メンテナンスの為

    ご不明な点などがございましたら、お問い合わせください。

                                以上

    お問い合わせ窓口
    BTVケーブルテレビ株式会社 鹿児島局
        Tel : 099-282-9999
      Mail: support@btvm.ne.jp

    【全局】機器メンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ

    かねてから、BTVケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠に有り難うございます。
    さて、BTVケーブルテレビ(株)においては、機器のメンテナンスを下記の日程で実施することとなりました。
    つきましては、止むを得ずBTVケーブルテレビ メールサービスを一時停止致します。
    大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただきご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。


                   記

    1.実施日 : 平成25年4月24日(水)

    2.時 間 : 午前1時00分 ~ 午前2時00分まで

    3.対象世帯 : 弊社メールサービスをご利用のお客様

    4.影響範囲 : メールサービスが利用できません。

    5.作業内容 : 機器のメンテナンス

    ご不明な点などがございましたら、お問い合わせください。

                                以上

     お問い合わせ窓口
      BTVケーブルテレビ
        都城局 Tel : 0986-27-1700
        西諸局 Tel : 0984-25-6035
        日南局 Tel : 0987-21-1700
        鹿児島局 Tel : 099-282-9999
        志布志局 Tel : 099-479-3600
       Mail    : support@btvm.ne.jp

    【都城局】機器メンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ

    かねてから、BTVケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠に有り難うございます。
    さて、BTVケーブルテレビ(株)においては、機器のメンテナンスを下記の日程で実施することとなりました。
    つきましては、止むを得ずBTVケーブルテレビ ケーブルプラス電話サービスを一時停止致します。
    大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただきご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。


                   記

    1.実施日 : 平成25年4月24日(水)

    2.時 間 : 午前1時00分 ~ 午前4時00分まで

    3.対象世帯 : ケーブルプラス電話サービスをご利用のお客様

    4.影響範囲 : ケーブルプラス電話サービスが利用できません。
             (電話の発着信等)

    5.作業内容 : 機器のメンテナンス

    ご不明な点などがございましたら、お問い合わせください。

                                以上

     お問い合わせ窓口
      BTVケーブルテレビ 都城局
       Tel  : 0986-27-1700
       Mail  : support@btvm.ne.jp

    【鹿児島局】メンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ

    かねてから、BTVケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠に有り難うございます。
    さて、BTVケーブルテレビ(株)においては、機器のメンテナンスを下記の日程で実施致することとなりました。
    つきましては、止むを得ずサービスを一時停止致します。
    大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただきご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。


                   記

    1.実施日  : 平成25年 4月 10日(水)

    2.時 間  : 午前1時00分 ~ 午前4時00分
           *上記時間帯で1時間程度のサービス停止が1回発生
                          
    3.対象世帯 : 明和1~5丁目全域

    4. 影響範囲 : ケーブルテレビの全てのサービスが利用できません

    5.作業内容 : 機器メンテナンスの為

    ご不明な点などがございましたら、お問い合わせください。

                               以上

    お問い合わせ窓口
    BTVケーブルテレビ株式会社 鹿児島局
        Tel : 099-282-9999
      Mail: support@btvm.ne.jp

    【日南局】機器更新作業に伴うサービス停止のお知らせ

    かねてから、BTVケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠に有り難うございます。
    さて、BTVケーブルテレビ(株)においては、機器更新作業を下記の日程で実施致することとなりました。
    つきましては、止むを得ずBTVケーブルテレビ インターネットサービスを一時停止致します。
    大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただきご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

                   記

    1.実施日 : 平成25年 3月 27日(水)

    2.時 間 : 午前 1:00 〜 午前 3:00

    3.対象世帯 : 日南局エリア全域

    4.影響範囲 : インターネット、メールの使用ができません
           
    5.作業内容 : インターネット増速に伴う、機器更新作業。

    ご不明な点などがございましたら、お問い合わせください。

                                以上

     お問い合わせ窓口
      BTVケーブルテレビ 日南局
       Tel  : 0987-21-1700
       Mail  : support@btvm.ne.jp

    【都城局】機器メンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ

    かねてから、BTVケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠に有り難うございます。
    さて、BTVケーブルテレビ(株)においては、機器のメンテナンスを下記の日程で実施することとなりました。
    つきましては、止むを得ずBTVケーブルテレビ インターネットサービスを一時停止致します。
    大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただきご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

                   記

    1.実施日 : 平成25年3月27日(水)

    2.時 間 : 午前1時00分から午前3時00分まで
          *上記時間帯で数分間程度のサービス停止が数回発生

    3.対象世帯 : 都城市、北諸県郡三股町
            曽於市財部町、末吉町南之郷平沢津地区

    4.影響範囲 : インターネット サービスが利用できません。
                       (メールの送受信、ホームページの閲覧等)

    5.作業内容 : 機器のメンテナンス

    ご不明な点などがございましたら、お問い合わせください。

                                以上

     お問い合わせ窓口
      BTVケーブルテレビ 都城局
       Tel  : 0986-27-1700
       Mail  : support@btvm.ne.jp

    【志布志局】機器メンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ

    かねてから、BTVケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠に有り難うございます。
    さて、BTVケーブルテレビ(株)においては、機器のメンテナンスを下記の日程で実施することとなりました。
    つきましては、止むを得ずBTVケーブルテレビ サービスを一時停止致します。
    大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただきご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。


                   記

    1.実 施 日 : 平成25年 3月 26日(火)

    2.時 間  : 午前2時00分 ~ 午前4時00分
            *上記時間帯で数分程度のサービス停止が数回発生
                          
    3.対象世帯 : 志布志市全域

    4. 影響範囲 : ・ケーブルテレビの全てのサービスが利用できません
            ・行政告知端末の利用ができません

    5.作業内容 : 機器メンテナンス

    ご不明な点などがございましたら、お問い合わせください。

                               以上

    お問い合わせ窓口
    ・ケーブルテレビサービスについては
      BTVケーブルテレビ株式会社 志布志局
          Tel:099-479-3600 Mail:support@btvm.ne.jp
    ・行政告知端末については
      志布志市役所 情報管理課
        Tel:099-474-1111(内線322)